Fazer a gestão de uma empresa não é fácil, já que vários fatores têm que ser levados em consideração, como a parte financeira e administrativa, logística, vendas, relacionamento com clientes, entre outras coisas.
Uma solução que pode auxiliar os gestores é fazer a otimização de algumas ferramentas e processos.
A integração entre o Customer Relationship Management (CRM) e Enterprise Resource Planning (ERP) pode trazer muitos benefícios para as empresas que buscam otimizar seus processos e melhorar a experiência do cliente.
Neste artigo, vamos falar sobre a importância da integração CRM e ERP e seus principais benefícios. Confira!
Para que serve o CRM?
A sigla CRM quer dizer Customer Relationship Management, que em português significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. E como o nome já indica ela é uma ferramenta que irá te auxiliar em estratégias e técnicas para gerenciar o relacionamento com o cliente da sua empresa.
Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial ter uma estratégia que permita entender e atender às necessidades dos clientes. Com CRM você tem as informações necessárias para conhecer o seu público-alvo.
Ele é uma peça fundamental para muitas empresas, já que possibilita uma análise de dados mais assertiva sobre os consumidores.
Com o CRM você consegue coletar e analisar informações sobre o comportamento do cliente, quais são suas preferências, suas últimas compras, suas reclamações e elogios, entre outras informações relevantes.
Outra vantagem é que com todas essas informações a sua empresa também consegue fazer um atendimento mais certeiro e personalizado.
Usar uma ferramenta de CRM permite que a sua equipe comercial esteja mais preparada e capacitada para fazer abordagens de vendas mais efetivas, ajudando assim a alcançar as metas da empresa.
Qual a função do ERP?
O Enterprise Resource Planning (ERP), na tradução, “Planejamento de Recursos Empresariais”, é um software integrado que ajuda as empresas a gerenciar e automatizar seus processos de negócios.
Enquanto o CRM, vai cuidar do relacionamento com o cliente, o ERP fornece uma plataforma centralizada para gerenciamento de informações, como finanças, recursos humanos, estoque, vendas, marketing e produção.
Os sistemas ERP permitem que as empresas gerenciem seus recursos de forma mais eficiente, aumentando a produtividade. Eles fornecem uma visão abrangente das operações do negócio, possibilitando que os gerentes tomem decisões com base em dados em tempo real.
E essas ferramentas podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas de cada empresa. Elas são projetadas para serem escaláveis, o que significa que podem se adequar às mudanças e às necessidades da equipe à medida que os processos se desenvolvem.
Por que integrar CRM e ERP?
Cada uma dessas ferramentas já oferece soluções para otimizar os processos de vendas e gestão de empresas. Separadas elas já facilitam o seu dia a dia de trabalho, mas quando combinadas elas podem ajudar você e a sua empresa a atingir ainda mais o potencial de otimização.
A integração CRM e ERP é importante para as empresas porque oferece uma série de benefícios. E aqui estão alguns dos principais:
Eficiência operacional
A integração entre CRM e ERP elimina a necessidade de entrada manual de dados entre os sistemas. Isso reduz o tempo gasto em atividades manuais e aumenta a eficiência geral do processo de negócio.
Com a integração, a equipe de vendas pode ter acesso a informações em tempo real sobre a disponibilidade de estoque e prazos de entrega, o que ajuda a acelerar todo o processo
Experiência do cliente
A equipe de atendimento ao cliente pode acessar informações sobre o histórico de compras, dados de contato e outros detalhes importantes do cliente.
Isso ajuda a prestar um melhor atendimento e oferecer soluções personalizadas para cada consumidor, tornando o processo e fluxo de vendas e retenção mais objetivo.
Visibilidade do negócio
A integração CRM e ERP oferece uma visão completa do desempenho do negócio. Isso permite que a empresa tome decisões mais informadas com base em dados precisos e atualizados em tempo real.
Com a visibilidade do negócio, a empresa pode identificar áreas de melhoria e tomar medidas corretivas rapidamente.
Reduz o retrabalho
Como falamos, com a integração as informações são atualizadas de forma síncrona em ambos os sistemas, o que significa que há menos probabilidade de erros de comunicação ou tomadas de decisões não assertivas por falta de dados atualizados.
Isso pode influenciar diretamente na redução do retrabalho. Por exemplo, se uma pessoa da equipe alterar alguma informação, esse dado será atualizado automaticamente tanto no CRM quanto no ERP, e vamos supor que outro funcionário dependa diretamente desse dado para realizar as suas atividades. Com tudo integrado, ele não precisa refazer o seu trabalho por uma demora no processamento das informações.
Corte de gastos
Ao ter vários sistemas e softwares diferentes e que não conversam entre si, é muito provável que você terá mais custos e esforço com a implementação e manutenção de cada um.
Ao integrar ferramentas de CRM e ERP é possível reduzir esses custos e otimizar o tempo e funcionamento dos processos.
Há também um ganho de redução de custos de mão de obra, já que você não precisará designar um profissional para ficar transferindo as informações de uma ferramenta para a outra, já que isso ocorrerá automaticamente.
Com o processo automatizado, a equipe pode direcionar o tempo e esforço para atividades que realmente sejam necessárias.
Como integrar CRM e ERP?
Integrar diferentes ferramentas pode ser um desafio, especialmente quando cada uma delas tem uma interface e uma estrutura diferente. Confira algumas opções para fazer a integração:
1 – Integração nativa entre ferramentas
Integração nativa de ferramentas é o processo de conectar duas ou mais ferramentas de software sem a necessidade de envolver desenvolvedores de terceiros ou customizações complexas.
Isso é possível quando as ferramentas são projetadas para serem facilmente conectadas entre si. Essa opção simplifica o processo de integração entre softwares e ferramentas.
Além disso, a integração nativa de ferramentas também pode aumentar a eficiência e a produtividade, permitindo que os usuários acessem facilmente informações de várias ferramentas em um único local.
Para implementar esse tipo de integração, a empresa deve primeiro escolher ferramentas de CRM e ERP que sejam projetadas para funcionar juntas. Outra opção é trabalhar com fornecedores de softwares que já oferecem produtos integrados.
2 – API (Application Programming Interfaces)
Uma solução popular de integração entre ferramentas de CRM e ERP é usar as APIs (Application Programming Interfaces).
Ela permite que aplicativos ou plataformas diferentes comuniquem-se entre si, o que significa que você pode usar dados e recursos de outras ferramentas sem precisar criar tudo do zero.
A API é um conjunto de instruções, rotinas e padrões de programação que quando utilizados em conjuntos permite a integração de ferramentas por meio da construção de uma interface inteligente. E esse tipo de integração possibilita que dados sejam trocados entre sistemas distintos.
No entanto, é importante lembrar que a integração de ferramentas com API requer conhecimentos técnicos específicos. É preciso entender como ela funciona e como integrá-la com as ferramentas que a empresa utiliza.
Além disso, também é preciso avaliar se as ferramentas de CRM e ERP que serão integradas possuem APIs compatíveis, já que nem todas as ferramentas têm APIs abertas ou que podem ser combinadas.
É importante destacar que essa integração pode trazer grandes benefícios para uma empresa, mas é preciso avaliar cuidadosamente as ferramentas que serão integradas e os processos que serão automatizados.
É fundamental garantir que o processo traga eficiência e agilidade, sem comprometer a qualidade dos dados e a segurança das informações.
3 – Plug and play
O plug and play em uma tradução livre significa “conectar e usar”. Nas integrações de CRM e ERP que utilizam esse método, normalmente as ferramentas já têm uma integração fácil uma com a outra, não sendo preciso muito esforço para conectar os softwares.
Essa integração, normalmente, é desenvolvida por uma das empresas que oferece ass ferramentas para facilitar a vida do usuário e agregar valor ao serviço oferecido.
Então essa opção pode ser uma boa opção para quem busca deixar todo o processo ainda mais automatizado. É só buscar por ferramentas que tenham a integração plug and play, o processo será mais rápido.
Conclusão
Em resumo, a integração entre CRM e ERP é uma solução valiosa para empresas que desejam melhorar a eficiência operacional, fornecer uma boa experiência ao cliente e maximizar o valor dos dados do cliente.
E como falamos, esse dois sistemas quando combinados podem trazer inúmeros benefícios para uma empresa.
Também vimos que hoje em dia existem algumas opções que facilitam todo esse processo de internação sem causar tanta dor de cabeça para o empresário e a equipe.
Então, se o negócio ainda não integra essas ferramentas, está na hora de começar a pensar em como a sua empresa pode aproveitar as vantagens, deixando a operação de vendas mais rápida e dinâmica.
Este artigo foi escrito pela Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina. Conheça o Ploomes.
