Desenvolvido pela Safetec em parceria com o Google, o Balcão Virtual é uma plataforma que auxilia no gerenciamento e execução de atendimentos online, com funcionalidades que atuam em toda a jornada do atendimento: desde a solicitação até o pós-atendimento.

A ferramenta é integrada ao Google Workspace e utiliza a inteligência artificial do Google para fazer a triagem das solicitações, organizar filas de atendimento de forma automática e disponibilizar análises e insights dos atendimentos realizados através do Google Looker Studio, ou antigo Google Data Studio.