Na atualidade, muitas empresas procuram terceirizar funções que não sejam referentes à atividade fim do negócio. Ou seja, tudo que for melhor ou mais barato em uma empresa externa é terceirizado. Esse é, inclusive, o conceito de Managed Services.
Com a crescente adoção da computação em nuvem, os managed services, também chamados de serviços gerenciados, passaram a facilitar a vida das empresas.
Nesse caso, uma empresa terceirizada assume a responsabilidade de gerenciar diversas atividades operacionais que são necessárias para o sucesso de uma organização.
Nesse artigo, vamos explicar mais a fundo o que é o Managed Services Provider, quais são as vantagens em se contratar esse serviço, e como você pode escolher um. Boa leitura!
O que são serviços gerenciados?
Antes de entender o que é um Managed Services, é preciso compreender o que são serviços gerenciados. Esses são serviços de tecnologia da informação (TI) em que uma organização contrata um provedor externo para assumir a responsabilidade pela gestão e operação contínuas de determinados aspectos ou sistemas.
Os serviços gerenciados podem abranger uma ampla gama de áreas. O objetivo é ter um parceiro especializado que ofereça suporte e expertise na gestão dessas áreas, permitindo que a organização se concentre em seus negócios principais.
Esses serviços são geralmente fornecidos com base em um contrato de nível de serviço (SLA), que estabelece os detalhes do escopo, responsabilidades, prazos e métricas de desempenho acordados entre a organização e o MSP.
O que é Managed Services Provider (MSP)?
Agora que você já sabe o que são serviços gerenciados, vamos falar sobre o MSP. Um Managed Services Provider é uma empresa ou provedor de serviços que oferece suporte gerenciado e serviços relacionados a uma organização.
Os MSPs são contratados para assumir a responsabilidade pela gestão e monitoramento contínuo dos sistemas de TI de uma empresa, fornecendo uma gama de serviços para atender às necessidades do cliente.
Os Managed Services geralmente oferecem serviços como monitoramento de rede, gerenciamento de servidores, suporte técnico, segurança cibernética, backup e recuperação de dados, gerenciamento de nuvem, suporte a aplicativos, dentre outros.
Ao contratar um MSP, uma organização pode se beneficiar de especialização em TI, recursos e experiência técnica, sem precisar manter uma equipe interna em tempo integral.
Isso contribui com a redução de custos operacionais, melhora a eficiência, aumenta a segurança e garante que seus sistemas funcionem de maneira confiável e eficaz.
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MSP: como funciona?
O funcionamento de um MSP pode variar dependendo dos serviços e soluções específicas que eles oferecem, bem como das necessidades e requisitos do cliente. No entanto, em geral, o processo envolve as seguintes etapas:
Avaliação e planejamento
O MSP realiza uma avaliação das necessidades e requisitos de TI do cliente, englobando uma análise dos sistemas existentes, infraestrutura, processos de negócios e metas organizacionais.
Com base nessa avaliação, o Managed Services desenvolve um plano personalizado para fornecer os serviços necessários para a empresa em questão.
Implementação
Uma vez que o plano tenha sido definido, é feita a implementação dos serviços acordados, englobando a configuração de sistemas de monitoramento, instalação de ferramentas, migração para a nuvem, configuração de backup e recuperação de dados.
Monitoramento e suporte contínuo
Após a implementação, o MSP assume a responsabilidade pelo monitoramento contínuo dos sistemas de TI, incluindo a supervisão da rede, servidores, bancos de dados e aplicativos para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
O Managed Services pode usar ferramentas de monitoramento automatizadas para identificar problemas em potencial e responder a eles de forma proativa.
Suporte técnico
O MSP fornece suporte técnico aos usuários finais em caso de problemas, dúvidas ou solicitações de suporte.
Isso pode ser feito por meio de uma central de atendimento ou por suporte remoto, onde os técnicos podem acessar os sistemas do cliente remotamente para resolver problemas.
Gerenciamento de segurança
Um aspecto importante do Managed Services é fornecer serviços de segurança cibernética para proteger os sistemas e dados do cliente contra ameaças.
Podemos citar como exemplo, a implementação de firewalls, antivírus, detecção de intrusões, criptografia de dados e outras medidas de segurança.
Manutenção e atualizações
O MSP é responsável por realizar manutenção regular dos sistemas, aplicar atualizações de software e garantir que os sistemas estejam atualizados e protegidos contra vulnerabilidades conhecidas.
Relatórios e análise
O Managed Services fornece relatórios regulares, detalhando o desempenho do sistema, eventos de segurança, tempo de atividade, métricas de desempenho e outras informações relevantes.
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Quais as vantagens de contratar um MSP?
Contratar um Managed Services Provider pode trazer diversas vantagens para uma organização, como por exemplo:
- especialização e expertise: ao contratar um MSP, você tem acesso a expertise e conhecimento dele sem precisar investir na contratação e treinamento de uma equipe interna de TI;
- redução de custos operacionais: quando você opta por um MSP, você pode reduzir custos, pois paga apenas pelos serviços contratados, de acordo com suas necessidades;
- foco no core business: ao transferir a responsabilidade pelo gerenciamento de TI, você pode se concentrar mais no seu negócio principal e nas atividades estratégicas;
- melhoria da eficiência e desempenho: os MSPs estão equipados com ferramentas e tecnologias avançadas para monitorar e otimizar o desempenho dos sistemas;
- acesso a tecnologias e inovações atualizadas: um MSP acompanha as últimas tendências e avanços tecnológicos, fornecendo orientação e recomendações sobre novas soluções que podem ser benéficas para o seu negócio;
- melhoria da segurança cibernética: os MSPs são especializados em segurança cibernética e podem implementar medidas abrangentes para proteger seus sistemas e dados contra ameaças;
- Suporte técnico 24/7: muitos MSPs oferecem suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que você terá assistência sempre que precisar, mesmo fora do horário comercial.
Dessa forma, você não perde tempo e nem recursos com treinamento e aplicações que não sejam relacionadas com a atividade fim do seu negócio.
Como escolher um MSP?
Escolher um Managed Services Provider adequado para sua organização requer uma avaliação cuidadosa e consideração de vários fatores. Primeiro, é essencial entender suas próprias necessidades e metas de TI.
Considere quais serviços e soluções você precisa, sejam eles relacionados a segurança cibernética, suporte técnico, gerenciamento de nuvem ou outros.
Em seguida, pesquise e avalie diferentes MSPs com base em sua reputação, experiência e portfólio de serviços. Procure referências e avaliações de clientes anteriores para obter uma visão objetiva sobre a qualidade do serviço fornecido.
Verifique se o MSP tem expertise nas áreas específicas relevantes para sua organização. É importante também considerar a capacidade de resposta e o suporte oferecido.
Leve em conta as questões financeiras, como o custo dos serviços e se eles se encaixam no seu orçamento. Lembre-se de que o preço não deve ser o único critério de seleção. É importante considerar o custo-benefício e o valor agregado.
Se você está em busca de uma Managed Services para o seu negócio, entre em contato conosco e converse com nossos consultores. Nós damos todo o suporte para sua empresa realizar a migração de dados em nuvem de maneira simples e segura.
