Como a IA ajuda a reduzir as filas de atendimento?

reduzir filas de atendimento

Reduzir as filas de atendimento no setor público pode ser um desafio e tanto. Afinal, a área ainda sofre com a sobrecarga dos atendentes e a falta de uma triagem que filtre os chamados prioritários.

Mas você sabia que dá para resolver esse problema? Pois é, a tecnologia é capaz de automatizar os processos e, assim, aumentar a eficiência no serviço público e melhorar o suporte à população.

Que tal entender como esse tipo de ferramenta funciona? No artigo a seguir, você descobre como melhorar a gestão de atendimentos públicos com facilidade e segurança. Vamos lá?

Principais aprendizados deste artigo:

  • Reduzir as filas de atendimento nos órgãos públicos costuma ser um desafio devido à sobrecarga dos atendentes e sistemas defasados. Para resolver o problema, o melhor caminho é investir em tecnologia.
  • Os sistemas de automação são ótimos exemplos de ferramentas que otimizam o setor público, já que contam com diversos recursos que agilizam e melhoram a qualidade dos atendimentos.
  • Entre as funcionalidades mais úteis para o aumento da eficiência, podemos citar as de triagem, auditoria, integração com outros sistemas e gestão de atendimento, que permitem acompanhar os resultados em tempo real;
  • Há ainda recursos de triagem e de monitoramento de indicadores de sucesso, que facilitam o controle da qualidade dos processos e promovem melhorias sempre que necessário.
  • Também vale mencionar que ferramentas como os chatbots e os chats virtuais com atendentes têm papel crucial na redução das filas, principalmente pela automatização e priorização dos chamados.

Por que reduzir filas de atendimento no setor público ainda é um desafio?

Mesmo com todos os avanços, reduzir as filas de atendimento no setor público ainda é um desafio em muitos locais, e esse efeito deriva de um conjunto de fatores. Os principais são a alta procura e pouca mão de obra (o que causa a sobrecarga dos agentes) e a falta de uma triagem adequada.

Este último ponto, inclusive, é essencial para reduzir o tempo dos chamados, pois ajuda a filtrar os pedidos por ordem de prioridade e ainda a coletar informações que agilizam o trabalho dos atendentes humanos.

Para completar, ainda temos a falta de sistemas de automatização do atendimento ao cidadão e o uso de plataformas muito antigas e, portanto, incapazes de suprir as necessidades do público atual.

Já falamos sobre os desafios enfrentados no processo de aprendizado de como diminuir as filas no setor público, mas, e como superá-los? O que os órgãos podem fazer para melhorar os seus serviços? Confira dicas no próximo tópico!

Como diminuir filas no setor público com o auxílio da tecnologia?

A melhor maneira de reduzir as filas no setor público é com o auxílio da tecnologia. As ferramentas de atendimento alimentadas com inteligência artificial (IA) são uma ótima opção, uma vez que é possível implementá-las em órgãos governamentais, como prefeituras, para agilizar os procedimentos internos.

Entre os recursos mais interessantes, podemos citar:

  • automação;
  • auditoria;
  • acompanhamento de indicadores e insights;
  • acesso ao histórico de atendimentos e soluções;
  • integrações com outros sistemas;
  • gestão de tempo de atendimento;
  • coleta de feedbacks.

Adicionalmente, podemos citar funcionalidades como organização de atendentes por ordem de priorização dos chamados, a antecipação de necessidades da população mediante a análise de dados e a triagem dos pedidos.

Como funciona o atendimento digital para as prefeituras?

A automatização do atendimento ao cidadão para órgãos públicos municipais funciona a partir da adoção de uma ferramenta que permite automatizar o recebimento (e gerenciamento) dos chamados. Um ótimo exemplo é o Balcão Virtual, plataforma desenvolvida pela Safetec em parceria com o Google.

Na prática, o atendimento digital para prefeituras na plataforma segue uma ordem de processos que permite escalar a entrega de suporte conforme as demandas individuais.

O fluxo de tarefas, portanto, começa no pré-atendimento. Aqui, o sistema cria filas virtuais e solicita que os solicitantes forneçam informações que ajudam na triagem (como qual é o problema).

Em seguida, há o direcionamento para o atendimento automatizado com chatbots. Estes são sistemas de IA que ajudam a resolver solicitações mais simples (e evitam sobrecarregar os atendentes).

O terceiro passo é transferir o chamado para um atendente humano via chat. Caso não resolva o problema, a plataforma dá início a uma videoconferência. No final, ainda é possível acessar os indicadores de sucesso e as gravações de cada atendimento.

Como fazer a gestão de atendimentos públicos com a Safetec?

Como falamos, a Safetec ajuda a reduzir as filas de atendimento no setor público com o Balcão Virtual. A ferramenta é completa e o módulo de suporte foi pensado especificamente para agilizar os processos com segurança.

Com a plataforma, você aumenta a eficiência no serviço público e ainda aproveita recursos como:

  • acessibilidade;
  • agendamento de atendimentos;
  • possibilidade de usar múltiplos canais;
  • gravação dos chamados;
  • automação dos processos;
  • assistente interno para facilitar a rotina dos atendentes.

Tem interesse em ver como o Balcão Virtual da Safetec funciona? Solicite uma demonstração gratuita agora mesmo e aproveite!

FAQ:

Como a tecnologia pode ajudar a reduzir filas no atendimento público?

A tecnologia pode ajudar a reduzir as filas no atendimento público por agilizar todos os pontos de contato, desde a triagem até a resolução dos chamados. Essa melhoria se deve, principalmente, à função de atendimento automatizado, que aumenta a capacidade de suporte.

O que é o Balcão Virtual da Safetec e como funciona?

O Balcão Virtual da Safetec é uma ferramenta criada em parceria com o Google que conta com um módulo de atendimento ao público impulsionado por inteligência artificial (IA). A plataforma prioriza a gestão de entidades e atendentes para proporcionar uma melhora significativa dos resultados.

Quais recursos do Balcão Virtual ajudam na gestão de atendimentos?

Os principais recursos do Balcão Virtual (bastante úteis na gestão de atendimentos) são:

  • integração com outros sistemas;
  • histórico de atendimentos;
  • auditoria;
  • análise de indicadores e insights;
  • filas de atendimento.

A inteligência artificial pode mesmo melhorar o atendimento ao cidadão?

Sim, a inteligência artificial pode melhorar o atendimento ao cidadão. O motivo principal é que essa tecnologia permite otimizar processos (como triagem de chamados) e automatizar o suporte (mediante o uso de chats automáticos inteligentes). Ademais, a análise de indicadores ajuda a identificar pontos de melhoria.

O Balcão Virtual é indicado para órgãos públicos de pequeno porte?

Sim, o Balcão Virtual da Safetec é indicado para órgãos públicos de pequeno porte, já que suas funcionalidades podem ser aproveitadas por completo por estas instituições. Dessa maneira, tanto as entidades quanto seu público saem beneficiados com a modernização do setor.

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