O Google oferece várias ferramentas que ajudam as empresas a se tornarem mais produtivas. Uma das novidades é o Google AgentSpace, uma solução alimentada por inteligência artificial (IA) que traz mais precisão e agilidade para as organizações.
O sistema se integra completamente, não só com o ecossistema do Google, mas também com fontes de dados externas e chatbots. O resultado é uma plataforma inteligente e capaz de processar, com rapidez, até mesmo os pedidos mais complexos.
Ficou curioso para entender como funciona? Então, continue a leitura, pois nas próximas linhas explicamos tudo o que você precisa saber sobre o Google AgentSpace!
Principais aprendizados deste artigo
- O Google AgentSpace é uma ferramenta que usa inteligência artificial (IA) generativa para automatizar diversas funções, como atendimento ao público interno (colaboradores), criação de relatórios e geração de conteúdos.
- Alguns dos principais recursos da plataforma são: assistente virtual inteligente, integração com outras ferramentas, histórico de interações e área de pesquisa avançada.
- O AgentSpace, portanto, pode ser usado para executar diversas tarefas, como gerenciar a base de conhecimento da empresa (seus documentos e outros arquivos), automatizar processos complexos e montar resumos a partir de relatórios.
- Como resultado, a ferramenta pode aumentar a produtividade da equipe, dá respostas mais precisas às dúvidas e ainda pode ser útil na tomada de decisões, por entregar insights valiosos.
- Vale a pena contar com a ajuda de um especialista em serviços em nuvem na hora de implementar o Google AgentSpace para garantir a segurança dos dados e a usabilidade do sistema.
O que é o Google AgentSpace?
Google AgentSpace é o nome da solução do Google para atendimento corporativo. Na prática, consiste em um sistema de criação de agentes de inteligência artificial (IA) com o objetivo de facilitar a execução das tarefas da empresa.
A principal diferença desta para outras ferramentas do tipo é que o AgentSpace funciona a partir da interação entre vários agentes de IA ao mesmo tempo. Ou seja, as partes que formam o sistema “conversam” entre si.
Cada uma é especializada em uma função diferente, como pesquisar no banco de dados da empresa ou criar um texto. O ponto alto é que trabalham juntas e, assim, aumentam a eficiência operacional.
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Quais as principais funcionalidades da solução do Google para atendimento corporativo?
A lista de funcionalidades do Google AgentSpace inclui:
- assistente virtual alimentado com inteligência artificial (NotebookLM);
- integração com o ecossistema do Google (como o Docs e o Chrome), chatbots e mais de 80 fontes de dados;
- histórico de interações;
- área de pesquisa avançada;
- automação de processos;
- criação de agentes de IA personalizados sem código.
Este conjunto de recursos faz com que o AgentSpace possa ser aplicado a diversos processos empresariais, a fim de aprimorar a experiência do cliente com IA, como:
- automação de tarefas empresariais repetitivas (até mesmo ações complexas, como criação de relatórios e tomadas de decisões);
- gestão da base de conhecimento empresarial (como documentos, apresentações e manuais de boas práticas);
- atendimento ao cliente;
- criação de resumos a partir de documentos corporativos;
- vendas (especialmente na criação de roteiros de abordagens e identificação de potenciais leads baseados em interações anteriores com a base de clientes da empresa);
- criação de conteúdos de marketing (como e-mail marketing e posts para redes sociais);
- análise de dados e criação de relatórios (tanto de tendências quanto dos resultados das estratégias da organização).
Agora que você já sabe o que é o Google AgentSpace e suas funcionalidades, que tal conferir a lista de benefícios? É só continuar a leitura!
Quais as vantagens da automação de atendimento com inteligência artificial?
Adotar o Google AgentSpace para automatizar os atendimentos corporativos pode ser bastante vantajoso, uma vez que a ferramenta entrega:
- Aumento da agilidade e da produtividade;
- Respostas mais precisas;
- Ajuda para tomar decisões;
- Melhora da experiência dos clientes.
Veja mais detalhes abaixo!
1. Aumento da agilidade e da produtividade
Uma das grandes vantagens do Google AgentSpace deriva do fato de ser não apenas uma ferramenta de automação de atendimento com inteligência artificial, mas também de outros processos, como geração de relatórios e de scripts de venda.
A ferramenta também promove a centralização dos canais de atendimento ao cliente interno (os colaboradores), que podem usá-la para pesquisar documentos, arquivos ou tirar dúvidas sobre os processos empresariais com poucos cliques.
No fim de tudo, promove o aumento da produtividade organizacional, pois torna os processos mais ágeis. Dessa maneira, a equipe consegue fazer mais, em menos tempo.
2. Respostas mais precisas
Como o sistema usa o Gemini, a IA generativa do Google, e se integra às outras ferramentas da empresa, suas respostas tendem a ser mais precisas. Primeiro, porque a IA consegue compreender nuances nas perguntas e, assim, direcionar os resultados.
Segundo, porque o sistema procura no banco de dados da própria organização. Logo, as respostas dos chatbots são fiéis à cultura e expectativas do negócio.
3. Ajuda para tomar decisões
O AgentSpace também facilita a tomada de decisões, pois usa dados históricos da empresa e de outras fontes a fim de entregar uma visualização mais completa dos cenários. Portanto, você, como gestor, tem mais dados para basear sua decisão.
4. Melhora da experiência dos clientes
Para finalizar, temos a melhora da experiência dos clientes, uma vez que eles recebem um serviço de maior qualidade.
Porém, vale destacar que o Google AgentSpace não interage diretamente com os clientes. Na verdade, a ferramenta ajuda os atendentes nas pesquisas e fornece informações em tempo real, o que facilita a resolução das solicitações.
Como implementar o Google AgentSpace com sucesso?
A melhor maneira de implementar o Google AgentSpace na sua empresa e garantir o sucesso da operação é contratar ajuda especializada. Isso porque o sistema exige a integração com ferramentas internas e personalização das funções, dois pontos que demandam conhecimentos específicos.
Além do mais, contar com apoio garante a segurança das suas informações no processo e assegura a melhor performance para você e a sua equipe.
E a Safetec, Google Partner com mais de 20 anos de experiência, está a postos para ajudar o seu negócio na implementação desta e outras ferramentas. Inclusive, faz o diagnóstico da empresa a fim de identificar oportunidades de melhoria.
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FAQ: Principais perguntas sobre Google AgentSpace
O que é o Google AgentSpace?
O Google AgentSpace é uma ferramenta alimentada por inteligência artificial que ajuda empresas a executar suas tarefas de rotina com mais agilidade e precisão. O sistema funciona a partir da interação de vários agentes de IA dedicados que interagem entre si continuamente.
Quais são as funcionalidades do Google AgentSpace?
As principais funcionalidades do Google AgentSpace são:
- NotebookLM, um assistente virtual alimentado com IA;
- integração com o ecossistema do Google;
- conexão com chatbots e fontes de dados;
- histórico de interações;
- automação de processos;
- criação de agentes de IA personalizados.
Quais são os benefícios do Google AgentSpace para a rotina das empresas?
Entre os benefícios da ferramenta, podemos citar o aumento da produtividade, a possibilidade de obter respostas mais precisas às dúvidas, ajuda para tomar decisões importantes e a melhora da experiência dos clientes.
Como implementar o Google AgentSpace?
Para implementar o Google AgentSpace é preciso assinar a ferramenta e integrá-la aos sistemas internos, como outros softwares que a empresa usa. O objetivo é garantir o acesso ao banco de dados que permite que a plataforma execute suas tarefas com eficiência.
Por que é importante contar com ajuda especializada para implementar o Google AgentSpace?
É importante contar com apoio especializado ao implementar o Google AgentSpace na empresa por causa da necessidade de integração com outras ferramentas, o que nem sempre é um processo simples. Além do mais, ter uma equipe dedicada traz mais segurança e rapidez, o que permite que o sistema seja instalado em menos tempo.
